Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Velvet Terrace Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000892451, NIP: 5272834561, REGON: 384726193.

2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej velvet-terrace.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Korzystanie z usług Velvet Terrace jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Velvet Terrace Sp. z o.o.
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – usługa doradcza w zakresie wyboru przedszkola, świadczona przez Usługodawcę
• Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem velvet-terrace.com

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze polegające na wsparciu Klientów w procesie wyboru przedszkola dla ich dzieci.

2. Szczegółowy zakres usług obejmuje:

• Konsultacje wstępne dotyczące kryteriów wyboru przedszkola
• Analizę potrzeb i oczekiwań Klienta
• Rekomendacje konkretnych placówek przedszkolnych
• Wsparcie w procesie wizyt i wyboru przedszkola
• Doradztwo w zakresie formalności związanych z zapisaniem dziecka

3. Dokładny zakres świadczonych usług zależy od wybranego pakietu i jest każdorazowo określany w ofercie przedstawianej Klientowi.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Klienta chęci skorzystania z wybranej usługi oraz dokonania płatności.

2. Proces zawarcia umowy przebiega następująco:

• Klient kontaktuje się z Usługodawcą mailowo lub poprzez serwis
• Usługodawca przedstawia ofertę wraz z ceną i zakresem usług
• Klient akceptuje ofertę i dokonuje płatności
• Usługodawca potwierdza przyjęcie zlecenia i rozpoczyna realizację usługi

3. Każda zawarta umowa jest potwierdzana mailowo.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są wyrażone w złotych polskich (PLN) i obejmują podatek VAT.

2. Aktualne ceny znajdują się na stronie velvet-terrace.com w zakładce Usługi.

3. Płatność za usługę dokonywana jest przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w ofercie.

4. Usługodawca rozpoczyna realizację usługi po zaksięgowaniu płatności na rachunku bankowym.

5. Za każdą zrealizowaną usługę Usługodawca wystawia fakturę VAT, którą przesyła Klientowi w formie elektronicznej.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą i najlepszymi praktykami.

2. Termin realizacji usługi jest uzależniony od wybranego pakietu i ustalonego harmonogramu działań. Zazwyczaj wynosi on od 5 do 14 dni roboczych od momentu wpłynięcia płatności.

3. W przypadku okoliczności niezależnych od Usługodawcy, które mogą wpłynąć na termin realizacji, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta.

4. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą, w szczególności do udzielania pełnych i rzetelnych informacji niezbędnych do realizacji usługi.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład mailowo na adres [email protected]).

4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Reklamacje

1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z umową.

2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi.

3. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres [email protected], podając:

• Imię i nazwisko Klienta
• Numer umowy lub faktura
• Przedmiot reklamacji i oczekiwany sposób jej rozpatrzenia

4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

5. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do nieodpłatnego poprawienia lub uzupełnienia świadczonych usług.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze i informacyjne. Ostateczna decyzja o wyborze przedszkola należy do Klienta.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez Klienta na podstawie uzyskanych rekomendacji.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę przyjęcia dziecka przez przedszkole, zmiany warunków rekrutacji ani inne działania placówek przedszkolnych.

4. Informacje przekazywane przez Usługodawcę opierają się na danych dostępnych w momencie świadczenia usługi i mogą ulec zmianie.

§ 10. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały udostępniane w ramach świadczonych usług, w tym raporty, analizy i rekomendacje, stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

2. Klient ma prawo do korzystania z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek, w celu dokonania wyboru przedszkola.

3. Zabronione jest rozpowszechnianie, kopiowanie lub odsprzedaż materiałów otrzymanych od Usługodawcy bez jego wyraźnej pisemnej zgody.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej.

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

4. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

5. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem lub świadczonymi usługami prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: Velvet Terrace Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa